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客户关系管理(CRM)
发布日期:2017-10-12 17:38:13 浏览次数:1328

一、产品介绍

  通过客户关系管理(MAX-CRM)可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。通过这个基于Internet的MAX-CRM解决方案,企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户,每一个代理商,每一个分销商和每一个供应商开放一个门户,通过客户门户,客户可以访问他们被允许访问的所有信息:订单状况,信用额度,企业最新产品资讯,最新产品报价。通过分销商门户,分销商们可以被赋予权限,访问共有客户的信息。MAX-CRM可以与其他系统模块相结合,可以大大提升客户管理的水平。 

二、企业应用的特点

1、分销管理
  有效组织企业的销售分支机构,支持企业的远程销售力量,每个授权用户可以通过Internet或企业局域网得到并更新,增加客户信息。即使用户远离办公室,有关客户的资料,销售方案报告、报价或者需求也能被存储和找到。使整个公 相同的信息。所有信息在部门之间被共享,销售部门可以知道支持部门的下一步行动,反之亦然。

3、双向的客户联系
  通过Internet,客户可以浏览并处理自己的数据。通过电子工作流,与企业的客户直接联系,这将可以有效处理需求、文档和财务事务处理。大大增强了与企业的客户的伙伴和协作关系。
通过分销商门户为企业的分销商带来价值:提供潜在客户、客户信息和合同数据、产品新闻和公司新闻。
4、自动汇报销售情况
  作为销售经理,可以自动查看到每一天,每一个星期,每一个月的每一位销售人员的销售动作。每一个客户被得到服务的记录。

5、提升潜在客户的管理
  MAX-CRM客户关系管理系统自动报告潜在客户的状况,通过局域网和Internet站点,企业可以作出销售前景预测。这一部分功能将调用工作流程管理(e-workflow)。

6、提升客户管理
  企业的客户、需求、联系人、任务和财务信息都将可以显示在同一个屏幕之中。消费者的问题将在需求工作流向导的指引下,明确的标明职责并确保合适的行动。
  用户可以跟踪任务或者将任务和需求分配给其他人。强大的浏览功能可以使得用户跟踪这些请求的状态。此外当用户休假的时候,还可以将已经分配好的任务委托给其他人。

7、浏览报告和统计
  对于企业的客户,销售和服务部门的表现,销售部门的销售预测,客户问题和需求的反馈时间等问题都可以由强大的统计分析系统解决,并产生明细报表。

8、保证客户资料的完整
  能够访问系统并不意味着可以访问系统的所有信息。通过客户和信息的角色和安全控制,企业可以决定客户可以访问哪些信息。每一次的修改都将被记录下来,所有人必须授权操作。 

9、财务状况分析
  强大的财务管理模块,可以了解每一个客户的成本效益分析

三、MAX-CRM主要功能

  对所有外部合作伙伴的(客户,代理商,分销商,供应商)
  与工作流结合自动记录来自客户的各种请求
  对远距离的销售人员的管理和支持
  动态显示销售动作
  加强对潜在客户的管理
  让需要的部门共享客户信息
  通过客户门户保持与客户最直接的联系 
  了解每一个客户的行动计划
  在线分析每一个客户的成本效益分析 
  管理新客户、准客户
  针对客户合同以分类管理
  跟踪潜在客户
  加强客户售后服务与支持
  改善客户管理
  有效管理客户文件
  浏览各类客户报告以及统计
  保护企业宝贵的客户资源
  针对不同的客户情况制定不同的客户行动计划
  针对不同的客户在线发布不同的产品和报价信息
  强大的搜索系统,方便你在任何地点和任何时间查询客户信息
  强大的客户邮件列表,方便对客户群体营销

四、系统技术环境

1、服务器的硬件配置要求如下:
  CPU:Pentium II500 以上
  RAM:256M 以上
  HardDISK:1G 以上的可用硬盘安装空间
2、网络操作系统: 
  WindowsNT Server4.0 简体中文版,安装WindowsNT ServicePack5.0 以上和WindowsNT OptionPack4(IIS4.0)或Windows2000 Professional/Server/Advanced Server,Microsoft SQLServer 7.0 以上版本

3、客户机硬件配置要求如下:
  CPU:Pentium200 以上
  能正常运行Window 及IE 
  Windows 95/98/ME/NT 简体中文版+简体中文IE5.0 以上版本
  或Windows2000 Professional/Server/Advanced Server


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